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KOK体育官方网站在线下载-获IDG等500万美元投资想用机器人取代传统客服

时间:2023-01-21    来源:KOK体育官方网站在线下载    人气:

本文摘要:智齿科技CEO徐懿是个IT男,创业前他在一家上市公司做到了多年企业服务软件产品经理。2013年,他从上市公司请辞重新加入了创业大军。 徐懿的创业项目探讨在了传统的企业客服身上。 为了提升用户体验,大型公司往往成立几百甚至上千的人工客服团队去答案售前、购中和售后问题,但这样不仅效率较低,而且无法适应环境与客户相连的更好创意方式。更何况,由于经常面临气愤的消费者,人工客服正在沦为一个低流动性的行业。

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智齿科技CEO徐懿是个IT男,创业前他在一家上市公司做到了多年企业服务软件产品经理。2013年,他从上市公司请辞重新加入了创业大军。  徐懿的创业项目探讨在了传统的企业客服身上。

为了提升用户体验,大型公司往往成立几百甚至上千的人工客服团队去答案售前、购中和售后问题,但这样不仅效率较低,而且无法适应环境与客户相连的更好创意方式。更何况,由于经常面临气愤的消费者,人工客服正在沦为一个低流动性的行业。  徐懿期望通过客服机器人+人工客服+工单+呼叫中心的方式应付传统呼叫中心效率低落的问题。客服机器人可以截击大部分非常简单高频问题,无法解决问题的转交人工客服,人工客服无法独立国家已完成的构成工单,在企业内部光阴、给定最佳解决方案。

  由于逃跑了企业的痛点,正式成立之初智齿科技就取得了乐视、海尔、360商城等大客户,用200天夺下了10000家客户,相等于同类公司两年的成果。


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